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安全運維管理系統

產品概述

英泰安全運維管理系統(i-Desk)是遵循ITSS標準、依據ITIL最佳實踐、ISO20000國際標準設計,并融合了許多大型IT服務項目的最佳實踐經驗,將資產、人員、流程有機融為一體的運維服務系統

主要功能

產品特性

  提高IT服務質量,提供事件監控、計分板、定時提醒、工單限時升級、短信郵件提醒、用戶滿意度調查、系統常規配置、事后報表等
  提高IT故障處理效率,用戶可以在服務臺查看單個事件單的基本信息、關聯信息、活動日志、事件日志、解決方案、事件屬性、服務類型、可視化流程環節等,并可以對事件單進行日常操作,這樣IT故障處理效率可得到極大提升
  i-Desk符合ISO20000、ITIL v2/v3以及國家IT服務標準
  針對國內用戶的實踐要求,產品在界面、流程等方面進行了設計和優化,使之更適合國內不同運維規模的用戶
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